草原滨城号“三个一”服务法护航旅客乘车安全

近日，齐齐哈尔客运段海连车队担当的K2084次“草原滨城号”旅客列车，迎来暑运客流高峰，为保障旅客乘车安全，列车长黄刚带领海连三组职工，秉持“承责尽责、追求卓越”的车队精神，推出“三个一”服务法，全力守护旅客安全乘降。

“多伸一把手、多迈出一步、多一句安全提示”是海连车队通过多年服务总结的服务法。每当到站停靠前，乘务人员提前到岗，主动为携带大件行李的旅客伸一把手，在车厢与站台间主动向前迈步一步，重点帮扶老人、儿童及行动不便旅客。同时他们对上下车旅客多加提示提醒“注意站台缝隙”、“看护好随行孩童”等安全事项，细致引导旅客有序乘降。

他们将“以人为本”的服务理念融入到K2084次“草原滨城号” 的服务细节中，让旅客在繁忙旅途中感受到贴心守护。

“以前独自去城里看病总犯怵，现在列车员全程照顾，心里踏实多了”，7月12日海拉尔站一位刚刚手术，乘车返程的老人竖起大拇指为列车服务点赞。

列车长黄刚表示，班组将持续深化“三个一”服务，为旅客出行筑起安全屏障，让旅客安心、顺心抵达目的地。 （中国经济网记者 佟明彪）